Kundefokus
Giv din organisation et skub i retning mod et bedre kundefokus.
Sådan bygger du dit kundefokus med HX ENABLER.
Med Wilkes HX ENABLER kommer du til at arbejde med kundefokus bygget op om kundeentusiasme og tydelige planer.
Vi sikrer forankring af en kundefokuseret kultur gennem…
TRANSFORMATION AF ORGANISATIONEN
Vi ved, hvad det kræver at skabe en kundecentrisk organisation. Vi kender faldgruber og risici, og vi arbejder stålsat på at få dig helt i mål med implementering af processer, som gør det nemt for både ledere og medarbejdere at skabe gode kundeoplevelser i praksis.
DE RETTE KOMPETENCER
Vi sikrer udbredelse af kundeindsigter i din organisations hverdag, lige præcis der og i det format, hvor det er relevant, fx via digitale læringsplatforme, publikationer, talepapirer til kundeservice mv. Vores ambition er altid at aktivere indsigter, så de kan gøre en positiv forskel for din forretning.
KUNDEFOKUSERET MINDSET OG ADFÆRD
At gøre noget nyt, kræver motivation, træning og tilvænning. Wilkes kultur- og adfærdskonsulenter faciliterer aktiviteter og tilpasser programmer til specifikke teams/personer, fx tavlemødeformater, ”train the trainer”-forløb, individuel coaching mv. På den måde sikrer vi, at ændring af mindset og adfærd altid er funderet i relevans for netop din organisation.
Skal du forbedre dit kundefokus?
Søren er klar til at fortælle dig meget mere om, hvordan du onboarder hele organisationen i retning mod større kundefokus.