En virksomheds relationer til sine medarbejdere, sine samarbejdspartnere, sine potentielle og eksisterende kunder og en bredere omverden er afgørende for, hvordan virksomheden har det, men også for hvordan virksomheden udvikler sig på kort, mellemlangt og langt sigt.

Relationer er en kompleks størrelse

Der er mange ting der indvirker på de relationer man har til sin omverden og der er mange elementer i den måde hvorpå din kunde vurderer og bedømmer relationen til din virksomhed.

Det handler om at forstå kunden på et individuelt niveau og vise at man forstår kunden på et individuelt niveau. Den virksomhed som forstår hvordan denne relation fastholdes eller etableres har en klar konkurrencefordel.

Relationer handler om erfaringer, forventninger, følelser og funktionalitet som indvirker på hinanden med forskellig styrke og på forskellige tidspunkter.

Wilke Relationer måler styrken af relationerne

Hos Wilke forstår vi hvordan man griber den kompleksitet an. Vi har de redskaber og den ekspertise der skal til for at give din virksomhed en fordel i et marked hvor forbrugeren er i centrum og hvor forbrugeren ønsker en meningsfuld relation til den virksomhed man er kunde hos. Wilke hjælper din virksomhed med at skabe profitable relationer.

Scope

Din virksomhed befinder sig i et menneskehav, hvor mange individer på kryds og tværs er forbundet til hinanden fysisk og virtuelt. I dette menneskehav befinder dine kunder sig også, men det kan være svært at fokusere på grund af trængslen. Du har måske en idé om hvor du skal lede men markedet er dynamisk og der er mange af dine konkurrenter der også leder.

Derfor begynder vi med at identificere de klynger af individer (kunder) der er vigtige for netop din virksomheds succes og den konkrete problemstilling du står over for. Vi definerer nogle klare mål og en klar proces som hjælper dig med at styrke relationerne til dine kunder.

Insight

Wilke designer og gennemfører de undersøgelser der er nødvendige for at dine relationer er og bliver profitable.

Vores undersøgelser omfatter hele paletten af markedsresearch. Fra kvalitative analyser med f.eks. eksplorativ kortlægning af den emotionelle værdi af relationen mellem dig og din kunde, kortlægning af kundens forventningsgrundlag til relationen, til kvantitative estimeringer af funktionelle forholds styrker og indvirkning på relationen.

Assessment

Assessment tager udgangspunkt i viden fra Insights i forhold til de touch points der består i relationen mellem dig og din kunde. Hvordan kan denne viden bruges til at skabe profitable relationer i de forskellige kontaktpunkter?

Wilke etablerer et relationsteam som også kan udgøres af nøglemedarbejdere fra din virksomhed. Relationsteamet arbejder i workshops som fordrer et kreativt miljø hvis formål er at tilvejebringe nye måder at styrke relationerne på.

Med assessment hjælper vi dig med at udvikle strategier for hvordan du skal styrke de forskellige kontaktpunkter. Strategierne omsættes til koncepter.

Solution

I denne fase inddrages eksisterende og måske potentielle kunder i evalueringen af koncepterne for de enkelte kontaktpunkter man har identificeret som profitable for relationerne.

Wilke har de nødvendige forudsætninger for at teste styrken af koncepterne hos dine kunder. Det kan gøres via enten kvalitative eller kvantitative metoder eller som en kombination.