Transportbranchen

Transportsektoren har de seneste år været i en markant udvikling på mange områder. Offentlig transport har oplevet et skifte fra udelukkende at tilbyde transport mellem to destinationer.

I dag er en stærk sammenhæng i den offentlige transport afgørende, og hurtighed er et nøgleord. Men den offentlige transportsektor skal også kunne tilbyde meget mere end det - kunderne forventer høj service og mange tilbud som eksempelvis internet på både tog og busser. Andre og nye oplevelser er dog også forventet i dag - som MOVIA, der tilbyder kærlighedssæder i deres busser!

I den private sektor er mange flyselskaber under pres, og der er sket et skred mod billige rejser og mindre service. Her opleves, at man kun betaler for standard ydelsen - rejsen mellem to destinationer. Til gengæld skal man i dag betale gebyrer for alt fra bagage til at gå på toilettet om bord på flyet.

Wilke har gennem mange år arbejdet med en række virksomheder indenfor transportsektoren og har stor erfaring med analyser og rådgivning indenfor kollektiv trafik. Vi gennemfører undersøgelser blandt andet for DSB, Bus & Tog Samarbejdet, Rejseplanen.dk og FynBus.

Vi har specialiseret os i at arbejde med kundetilfredshed og loyalitet blandt de rejsende, som er afgørende for, at den kollektive trafik kan fastholde og tiltrække nye rejsende. Vi kan også hjælpe jer med at identificere både nuværende og nye kunders behov og sætte gang i jeres innovationsproces, så service og hele oplevelsen kan tilpasses til eksisterende kunder og tiltrække nye. Begge dele er afgørende for, at I kan skabe øget værdi og udvikle virksomheden.