Finans

Finanssektoren har om nogen følt konsekvenserne af finanskrisen, ikke kun på forretningen, men også på omdømmet og tilliden blandt kunderne.

Men uagtet finanskrisen, så er udfordringerne for aktørerne i finanssektoren de samme, som de altid har været - finanskrisen har blot tydeliggjort dem. Hvad enten man driver bank, pensions- eller forsikringsselskab så er kunderelationen og -forståelsen den krumtap, hvorom alting drejer.

Finanssektorens image har aldrig været højt, og uheldige sager, støttepakker og banker i overlevelseskrise har medført et fald i tilliden til finanssektoren generelt. Kunderne sætter spørgsmålstegn ved rådgivernes agenda, priser og omkostninger er genstand for minutiøs granskning og aldrig før har så mange vel følt, at markedet er ugennemsigtigt og uoverskueligt at manøvrere i. At genvinde kundernes tillid er derfor kommet endnu højere op på dagsordenen i sektoren.

Det nødvendiggør nye tilgange, hvor behovssegmentering, kundetilfredshed, Corporate Social Responsibility, dialog og lydhørhed kommer i højsædet. Det handler om at demonstrere kundeforståelse og at kunne udmønte denne i finansprodukter og -rådgivning, som kan italesættes både rationelt og emotionelt over for kunderne, uanset om man driver bank, pensions- eller forsikringsselskab.

Hos Wilke har vi en omfattende erfaring med finanssektorens problemstillinger og vi rådgiver vore kunder ud fra vore 3 kompetenceområder - Relationer, Optimering og Innovation:

• Relationer - Det er i mødet med kunden, hvad enten det er i en filial, på nettet eller i kampagner, at man skal demonstrere evnen til at møde kunden der, hvor kunden er.
• Optimering - Det er i forståelsen af kunden og dennes behov, at man kan tilpasse de produkter og services, som gør en forskel.
• Innovation - Det er ved inddragelse af kundens behov, at man skaber nye produkter og services.

Hos Wilke kalder vi det også for ROI - Return On Insights . Vi tror på, at vækst sikres gennem indsigt i kunderne, deres behov og deres oplevelser i alle virksomhedens kontaktpunkter med markedet.