Digitale produkter skal optimere vores liv
Wilke er i gang med en storstilet undersøgelse af, hvad forbrugerne forventer af nutidens og fremtidens digitale produkter. Budskabet til producenterne er kort og godt, at produkterne skal skabe livsoptimering for at blive efterspurgt i fremtiden.
Kan dine digitale produkter ikke optimere forbrugerens liv,
så er produkterne nok ikke levedygtige.
Den eksplosive udvikling i udbuddet af digitale produkter har
stor indflydelse på forbrugernes adfærd. Forventningerne til
funktioner, fleksibilitet, mobilitet og design øges hastigt hos
danskerne. Det handler om livsoptimering - at få mere ud af
interesser, venner, tiden, intensivere oplevelser og få en rigere
hverdag ved at benytte elektroniske hjælpemidler.
Forbrugernes hastigt stigende forventninger presser
producenterne til i langt højere grad at forstå de grundlæggende
værdier, der ligger bag nutidens forbrugeradfærd. Producenter af
digitale produkter skal vænne sig til at tænke disse værdisæt ind i
hele virksomhedens værdikæde for at beholde markedsandel.
Værdibaseret analyse af digital adfærd og forventninger
Wilke er med analysechef Claus Rantzau i spidsen lige nu ved at
afdække danskernes ønsker til digitale produkter. Forventninger og
holdninger til produkter som tv, mobiltelefoner, bærbare computere,
støvsugere, dykkercomputere m.m. bliver undersøgt grundigt.
Undersøgelserne tager udgangspunkt i forhold til de værdier
forbrugerne knytter til brugen af diverse digitale produkter
Analysen har foreløbig identificeret 5 centrale værdier, der alle
ligger under det overordnede begreb livsoptimering;
- Balance
- Impression
- Empowerment
- Oplevelse
- Fuldkommenhed
"Vi ser en tydelig tendens til, at kan et produkt ikke levere i
forhold til helst flere af disse værdier, så mister forbrugerne
hurtigt interessen," siger Claus Rantzau, der er M.Sc.
International Business Communication fra CBS og tillige Master i
Experience Management fra RUC.
Kan dit produkt skabe livsoptimering
Claus Rantzau opfordrer nutidens producenter til at tænke
grundigt over, hvordan deres produkter kan skabe livsoptimering hos
forbrugeren. Uanset om man fremstiller TV eller brødristere.
"I dag skal digitale produkter kunne give forbrugeren frihed til
at sammensætte hverdagen optimalt i forhold til familie, arbejde,
fritidsaktiviteter, indkøb osv. Førhen opbyggede man fx sin aften
omkring det fastlagte tv-program. I dag søger man også balance i
livet, så man kan nå at få kvalitetstid med sine børn, gå til sport
osv. Og det kan man godt og så alligevel se yndlingsprogrammerne
fra TV - det sker blot på den bærbare computer. Den kan man kan
have med overalt. Altså 'Empowerment'," forklarer Claus
Rantzau.
Forbrugerne vil vælge frit
Wilkes undersøgelser viser bl.a. også, at danskerne i stigende
grad er utilfredse med at være tvunget til at betale for store
tv-pakker, når de egentlig kun er interesseret i 1/5 af de kanaler,
tv-pakken indeholder. Det skaber ubalance og mistillid til
kanaludbyderne og i sidste ende utilfredshed med produkterne.
Den digitale forbruger præsenteres på Wilkes
Inspirationsdag
"Vi er lige nu i gang med 1. trin i vores undersøgelse - den
kvalitative del. Vi interviewer og observerer 15 mennesker i deres
private hjem, hvor vi studerer deres holdninger, brug af og
forventninger til digitale produkter," forklarer Claus Rantzau.
"Når den kvalitative del af undersøgelsen er overstået, går vi
videre til trin 2, som omfatter en kvantitativ segmentering af hele
den danske befolkning i forhold til digitale produkter," siger
Claus Rantzau.
Producenter af digitale produkter vil med Wilkes rapport få
konklusioner om og anbefalinger til bl.a.:
- Hvordan du fanger og beholder forbrugernes interesse gennem
meningsfuld kommunikation
- Hvilke særlige hensyn du skal tage til de enkelte segmenter i
forhold til udformning af dine produkter
- Hvorvidt dine varer bidrager til livsoptimering
Undersøgelsen af den digitale forbruger vil blive præsenteret i
sin helhed på Wilkes Inspirationsdag 2010 den 2. september.
Du kan læse mere om arrangementet her.