Case: YouSee bredbånd

YouSee har et stærkt behov for at optimere processen omkring egen-installation af bredbånd i hjemmet med henblik på at øge kundens tilfredshed og reducere antallet af support opkald til YouSees kundeservice.

Senest har Wilke gennemført en række hjemmeinterviews med nye bredbåndskunder. Wilke har leveret værdifuld og operationel indsigt i kundens oplevelse af installationsprocessen.

Resultaterne har været meget præcise og anvendelige, og det har været (overraskende) let at omsætte konklusionerne til konkrete forbedringer af vores vejledninger og kommunikation

- Bo With Jørgensen, Analysechef hos YouSee