Case: University College Lillebælt

University College Lillebælt ønskede indsigter, der kunne hjælpe til at sikre appelværdi og troværdighed i kommunikationen for de enkelte uddannelser under UCL. Læs hvordan UCL sikrer, at kommunikationen rammer plet.

Udfordringen

Hvordan tiltrækker University College Lillebælt (UCL) bedst de studerende til deres uddannelser?

Resultaterne

Med analysen lykkedes det Wilke og University College Lillebælt (UCL) at få:

Konkrete inputs til optimering af brochurer, annoncer og website
Kortlagt drivere til og barrierer overfor at søge de enkelte UCL uddannelser
Foretage "Temperaturmålinger" af de enkelte studier og inputs til, hvad UCL kan gøre for at de studerende oplever endnu større glæde ved deres studium

Kommunikation til de studerende skal være præcis

University College Lillebælt ønskede at få de studerendes holdning til nyt kommunikationsmateriale. Fokusgrupper gav dem den nødvendige viden.

University College Lillebælt havde lavet kommunikationsmateriale om deres uddannelser i bl.a. annoncer, brochurer og på web. De ville sikre, at kommunikationen rammer plet i forhold til deres målgruppe.

For at styrke kommunikationen til de studerende ønskede University College Lillebælt indsigter, der kunne hjælpe til at sikre appelværdi og troværdighed i kommunikationen for de enkelte uddannelser under UCL. Herunder indsigter i hvordan de studerende:

Oplevede uddannelsesstedet
Oplevede kommunikationen for uddannelsen
Havde besluttet sig for netop deres uddannelse
Opfattede sammenhængen mellem kommunikation og uddannelsessted

Fokusgrupper skabte indsigt i de studerendes ønsker og behov

Wilke gennemførte 13 udvidede fokusgrupper af hver 3 timers varighed. Der blev gennemført én fokusgruppe med studerende fra hvert af uddannelsesstederne. Det gjorde det muligt at afdække ligheder og forskelle mellem de enkelte uddannelser. I grupperne deltog studerende fra alle årgange for at sikre, at både nye og ældre studerende blev hørt.

At fokusgrupperne tidsmæssigt var udvidet gav mulighed for at nå i dybden med de enkelte deltageres forståelser og synspunkter. Samtidig gav det tid til at inddrage en række øvelser, der kan få nye, usete aspekter frem i lyset.

Udover at give konkrete input til de enkelte studier og til UCLs kommunikationsudvikling, gav undersøgelsen indblik i de studerendes identitetsfølelse, og hvad der kan være med til at knytte dem endnu tættere til årgangen, til uddannelsen og til UCL som helhed. Dette var i sidste instans med til at øge tilfredsheden med uddannelsen og gennemførelses-procenten.

Testimonial

Wilke gennemførte i 2010 en eksemplarisk fokusgruppe-undersøgelse på alle vores uddannelser. Den blev gennemført professionelt og grundigt, med forståelse og indsigt i alle dele af processen fra interview til bearbejdning af data og præsentation af undersøgelsen.

- Nina Skriver Dahl, Kommunikationskonsulent hos University College Lillebælt