Case: Københavns Lufthavne

Københavns Lufthavne havde flere retninger, de kunne gå i, men de valgte at bruge analyse til at blive klogere på de rejsende.

Udfordringen

Hvordan får Københavns Lufthavne skabt loyalitet blandt de rejsende?

Resultaterne

Med analysen lykkedes det Wilke og Københavns Lufthavne at:

Estimere meromsætningen i Copenhagen Airport Shopping Center, ved at implementere et fordelsprogram for loyale kunder
Identificere hvad de rejsende oplever som de vigtigste elementer for et fordelsprogram

Danmarks største shoppingcenter

Et stærkt positioneret shoppingcenter er et væsentligt element i Københavns Lufthavnes vision om, at være verdens bedste lufthavn.

Med sine 22 mio. rejsende om året er Københavns Lufthavne ikke alene et centralt skandinavisk trafikknudepunkt. Copenhagen Airport Shopping Center er samtidig landets største shoppingcenter målt på omsætning.

Konkurrencen

Copenhagen Airport Shopping Center's konkurrenter er både forretningerne i København City, shoppingcentre i andre lufthavne og forretningerne på de rejsendes destinationer.

Et stærkt positioneret shoppingcenter er et væsentligt element i Københavns Lufthavnes vision om, at være verdens bedste lufthavn. Det er også en forudsætning for, at bevare rollen som knudepunkt for flytrafikken ind og ud af Skandinavien.

Københavns Luftehavne ønskede at teste nyt fordelsprogram

Københavns Lufthavne ønskede at udvikle et fordelsprogram for de rejsende, hvor shoppingoplevelse og adgang til unikke services i lufthavnen kombineres med besparelser og gode tilbud. Udfordringen var at udvikle et koncept for fordelsprogrammet, som gav de rejsende merværdi og samtidig gav meromsætning til Copenhagen Airport Shopping Center.

Kunderne blev spurgt online

Wilke gennemførte en online spørgeskemaundersøgelse (CAWI), med personer der har rejst igennem Københavns Lufthavne. Spørgeskemaundersøgelsen var udformet som en conjoint analyse, hvor forskellige parametre af et nyt fordelsprogram blev testet imod hinanden.

Fri WiFi vidste sig at være en essentiel faktor

Undersøgelsen viste, at fri adgang til WiFi i Københavns Lufthavn for de rejsende er en altafgørende faktor for et fordelsprogram. Derudover indførtes bonus i TaxFree, rabat på parkering, adgang til lounge med rabat og rabatter og fordele hos Københavns Lufthavnes samarbejdspartnere.

Som et resultat af Wilkes samarbejde med Københavns Lufthavne, blev fordelsprogrammet CPH Advantage født. Det forventes at resultere i en signifikant meromsætning for Copenhagen Airport Shopping Center.

Testimonial

Analysen har bekræftet bæredygtigheden af hele ideen omkring et fordelsprogram. Den har været afgørende i beslutningerne omkring indhold og udformning.

- Nina Langkilde, Innovation Manager hos Københavns Lufthavne A/S