Tale er sølv og tavshed er guld... eller er det omvendt?

Amerikansk forskning viser, at Word of Mouth er en af de potentielt stærkeste markedsføringsparametre, hvis blot vi kan forstå og kontrollere den. I denne artikel belyser Seniorkonsulent Søren Pedersen fænomenet og ser bl.a. på, hvordan Word of Mouth påvirker forbrugernes beslutninger.

Mange virksomheder forsøger sig allerede med Word of Mouth - via sociale media som facebook og twitter, på blogs og i chatfora, hvor man både søger dialog med markedet, og forsøger at skabe dialog på markedet.

Wilke har nu i samarbejde med CBS gennemført den første større undersøgelse om Word of Mouth på bankmarkedet, og resultaterne herfra bekræfter Word of Mouths udbredelse og betydning. Men undersøgelsen punkterer også myter og rejser en række nye spørgsmål som må besvares, før vi kan udnytte det fulde potentiale i Word of Mouth.

Læs hele artiklen her