BRANCHEINDSIGT: Transport

Der er et kæmpe uudnyttet vækstpotentiale i den kollektive trafik

Vækstmålene for den kollektive trafik er ambitiøse. Passagertallet skal stige med op til 50% over en 10-årig periode.

Det vigtigste middel til at nå de høje mål for flere passagerer er markeds- og kundeorientering og et udefra-og-ind perspektiv baseret på viden om markedet, kundebehov og perception.

Med fare for at fornærme nogen, så er den kollektive trafik - samlet som branche - kun på den første del af rejsen henimod kundeorientering. Og der er således et kæmpe uudnyttet potentiale i målrettet at udvikle produkt, service og kommunikation i henhold til kundebehov og perception.

Dette vil kunne understøtte at flere vælger at bruge den kollektive trafik og ikke mindst at kunderne fastholdes som kunder i længere tid. 

Med afsæt i Wilkes vækstmodel skal man blive skarp på:

  1. Brandet – hvem er vi egentligt?
  2. Målgruppen - hvem er vi til for?
  3. Value proposition – hvordan skaber vi værdi for dem, vi er til for?
  4. Innovation – hvor er vi om 3-5-10 år?

Herudover skal man selvfølgelig løbende følge op på, hvorvidt man lykkes med at implementere sit kundeløfte og sine kunde- og markedsstrategier i form af løbende performancemålinger i relation til fx kundeloyalitet, kundetilfredshed, mystery travelling eller markedspenetration mv.

Vi arbejder for en række trafikselskaber, myndigheder og kommuner og vi har en både bred og dyb erfaring med løsning af de forskellige aktørers markedsudfordringer og tilgang til markedet.

Eksempler på opgaver, vi løser for vores kunder:

  • Strategiudvikling 
  • Innovationsworkshops
  • Kundesegmentering
  • Customer Experience Management, Customer Journey og NPS projekter
  • Reputation Management projekter
  • Trackings fx på kundetilfredshed, image og marked
  • Mystery Travelling/shopping med opfølgning på den leverede servicekvalitet
  • Effektmålinger

Kontakt os for at høre hvordan vi kan hjælpe dig

Morten Schrøder

Bestyrelsesformand/Commercial Director & Co-founder

+45 21 94 27 99

ms@wilke.dk

Gå til profil på LinkedIn

Vil du vide mere?

Kontakt os på tlf. 70 10 20 80 eller skriv til hej@wilke.dk